Questions fréquemment posées

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Si vous commandez avant 16h30, votre commande sera expédiée le jour même en semaine. Les commandes passées le samedi et le dimanche seront incluses dans celles passées le lundi.

Oui ! Dès que l'envoi est créé, vous recevez une notification immédiate par courrier électronique. Pendant le processus d'expédition, vous serez informé directement par le transporteur de l'état du colis. Vous pouvez facilement suivre votre colis à l'aide de Track & Trace et consulter le délai de livraison prévu.

Le délai de livraison de votre colis est généralement fixe. Toutefois, des exceptions, telles que les jours fériés et les retards ponctuels du transporteur, peuvent entraîner des retards. Votre adresse de livraison se trouve dans une région éloignée ?





Veuillez tenir compte d'au moins un jour ouvrable supplémentaire. 1jour ouvrable Pays-Bas Belgique Allemagne (partie occidentale) Luxembourg

2 jours ouvrablesÎles Wadden (NL)












Allemagne (autres) France Monaco Royaume-Uni Pologne Autriche3-4 jours ouvrablesEstonie Finlande Hongrie Espagne Portugal

NB : Aux Pays-Bas et en Belgique, le samedi est également un jour de livraison. Votre destination ne figure pas dans la liste ci-dessus ? Contactez le service clientèle et nous vous aiderons !

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Une fois que nous avons traité votre demande d'annulation, une période de remboursement de 14 jours calendaires s'applique.

Oui, c'est possible si l'article est incomplet, endommagé ou défectueux 7 jours après l'arrivée du colis. Cette opération peut être effectuée gratuitement pendant la période de garantie.

Si vous souhaitez retourner un article, vous devez toujours indiquer votre numéro de commande, afin que nous puissions traiter le retour rapidement et correctement. Lorsque vous achetez des produits en ligne, vous avez la possibilité d'annuler sans donner de raison dans un délai de 14 jours. jours calendaires. Ce délai commence à courir le jour suivant la réception de l'article. Si vous exercez votre droit de rétractation, vous pouvez nous renvoyer le produit avec tous les accessoires fournis et - si possible - dans son état et son emballage d'origine. Si vous exercez votre droit de rétractation, seuls les frais d'expédition du retour seront à votre charge.

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Vous ne devez rien payer dans le cadre des conditions de garantie. Si le dommage n'est pas couvert par la garantie, vous recevrez un devis avant que la réparation ne soit effectuée. Vous pouvez toujours le refuser. En cas d'accord, nous nous efforcerons de réparer l'article le plus rapidement possible.

Oui, à partir du moment où vous avez acheté l'article, il bénéficie d'une garantie d'un an. A partir du moment où vous avez acheté l'article, il bénéficie d'une garantie d'un an. mooiys.com votre facture sert de preuve de garantie.