Politique de remboursement
Notre politique de retour est valable pendant 30 jours, ce qui signifie que vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir le ticket de caisse ou la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse team@mooiys.com. Attention : les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : [INSÉRER L'ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant les retours à l'adresse team@mooiys.com.
Dommages et problèmes : veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les denrées périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Contactez-nous si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion ni de chèques-cadeaux.
Échanges : Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de renvoyer l'article que vous avez reçu et, dès que le retour aura été accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne. Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir le ticket de caisse ou la preuve d'achat.
Remboursements Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n'enregistre le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse team@mooiys.com.