Questions fréquemment posées
Livraison
L'a-t-on livré ?
Pour vous faciliter la tâche, lorsque vous passez une nouvelle commande, nous indiquons déjà votre adresse comme adresse de livraison. Bien entendu, vous pouvez modifier cette adresse et faire livrer votre commande au travail, chez des amis ou dans la famille. Dans ce cas, indiquez une autre adresse lorsque vous vérifiez vos données. Nous veillerons alors à ce que votre commande parvienne à la bonne destination.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Si vous commandez avant 16h30, votre commande sera expédiée le jour même en semaine. Les commandes du samedi et du dimanche seront expédiées le lundi.
Vais-je recevoir des notifications lorsque ma commande a été expédiée ?
Oui ! Dès que l'envoi est créé, vous en êtes immédiatement informé par courrier électronique. Pendant le processus d'expédition, vous serez informé directement par le transporteur de l'état du colis. Vous pouvez facilement suivre votre colis via Track & Trace et consulter le délai de livraison prévu.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison de votre colis est généralement fixe. Toutefois, des exceptions telles que les jours fériés et les retards ponctuels du transporteur peuvent entraîner un certain retard. Votre adresse de livraison se trouve dans une région éloignée ?
Veuillez prévoir au moins un jour ouvrable supplémentaire. 1jour ouvrable Pays-Bas Belgique Allemagne (partie occidentale) Luxembourg
2 jours ouvrablesÎles Wadden (NL)
Allemagne (autres) France Monaco Royaume-Uni Pologne Autriche3-4 jours ouvrablesEstonie Finlande Hongrie Espagne Portugal
NB : Aux Pays-Bas et en Belgique, le samedi compte également comme jour de livraison. Votre destination ne figure pas dans la liste ci-dessus ? Contactez le service clientèle et nous nous en occuperons avec vous !
Comment trouver rapidement un article ?
Vous pouvez rechercher un article à l'aide de notre barre de recherche en haut à droite : 1) Saisissez un terme. 2) Précisez éventuellement la catégorie (par ex. tentes). 3) Cliquez sur rechercher.
Si nécessaire, précisez la catégorie (par exemple, tentes). 3) Cliquez sur rechercher.
Quels sont les frais de retour ?
Les frais d'expédition sont à votre charge.
Paiements
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
- iDEAL
- Carte de crédit
- Bancontact
- Sofort Banking
- Transfert
- PayPal
- Paysafecard
- Bouton de paiement KBC-CBS
- Belfius Direct Net
Puis-je annuler une commande ?
Si vous commandez avant 16h30, votre commande sera expédiée le jour même en semaine. Les commandes du samedi et du dimanche seront expédiées le lundi.
Dans quel délai serai-je remboursé après l'annulation ?
Une fois que nous avons traité votre demande d'annulation, une période de remboursement de 14 jours calendaires s'applique.
Échanges, retours et garantie
Puis-je échanger mon (mes) article(s) ?
Oui, c'est possible si l'article est incomplet, endommagé ou défectueux 7 jours après l'arrivée du colis. Cette opération peut être effectuée gratuitement pendant la période de garantie.
Puis-je retourner mon (mes) article(s) ?
Si vous souhaitez renvoyer un article, vous devez toujours indiquer votre numéro de commande, afin que nous puissions traiter le retour rapidement et correctement. Lors de l'achat de produits en ligne, vous avez la possibilité d'annuler sans donner de raisons pendant 14 jours calendaires. Ce délai commence à courir le jour suivant la réception de l'article. Si vous exercez votre droit de rétractation, vous pouvez nous renvoyer le produit avec tous les accessoires livrés et - si possible - dans son état et son emballage d'origine. Si vous exercez votre droit de rétractation, seuls les frais d'expédition du retour seront à votre charge.
Réception d'un article erroné ou défectueux
Dans le cas improbable où vous auriez reçu un produit défectueux ou erroné, veuillez le signaler à team@mooiys.com. Les frais d'expédition pour le retour du produit sont à notre charge.
Montant de votre achat Nous vous rembourserons le montant de votre achat le plus rapidement possible, mais au plus tard dans les 30 jours calendaires. Nous vous remboursons également les frais d'expédition pour le retour, si la faute nous incombe.
Adresse de retour Vous pouvez renvoyer vos articles en utilisant le formulaire de retour.
Quels sont les frais de réparation de mon objet ?
Dans les limites de la garantie, vous ne devez rien payer. Si le dommage n'est pas couvert par la garantie, vous recevrez un devis avant que la réparation ne soit effectuée. Vous pouvez toujours refuser. Si vous acceptez, nous essaierons de réparer l'article dans les plus brefs délais.
Est-ce que je bénéficie d'une garantie sur les articles que j'achète chez Mooiys.com ?
Oui, à partir du moment où vous avez acheté l'article, il bénéficie d'une garantie d'un an. Chez mooiys.com, votre facture fait office de preuve de garantie.