Sur la route

Pour vous faciliter la tâche, lorsque vous passez une nouvelle commande, nous indiquons déjà votre adresse comme adresse de livraison. Bien entendu, vous pouvez modifier cette adresse et faire livrer votre commande au travail, chez des amis ou dans la famille. Dans ce cas, indiquez une autre adresse lorsque vous vérifiez vos données. Nous veillerons alors à ce que votre commande parvienne à la bonne destination.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Si vous commandez avant 17 heures, votre commande sera expédiée le jour même en semaine. Les commandes du samedi et du dimanche seront expédiées le lundi.

• Le délai de livraison de votre colis est généralement fixe. Toutefois, des exceptions telles que les jours fériés et les retards ponctuels du transporteur peuvent entraîner un certain retard. Votre adresse de livraison se trouve dans une région éloignée ? Dans ce cas, tenez compte d'au moins un jour ouvrable supplémentaire.
  

1 jour ouvrable

• Pays-Bas
• Belgique
• Allemagne (partie occidentale)
• Luxembourg

2 jours ouvrables

• Îles Wadden (NL)
• Allemagne (autres)
• France
• Monaco
• Royaume-Uni 
• Pologne
• Autriche 

3-4 jours ouvrables

• Estonie
• Finlande
• Hongrie
• Espagne
• Portugal
  

NB : Aux Pays-Bas et en Belgique, le samedi est également un jour de livraison. Votre destination ne figure pas dans la liste ci-dessus ? Contactez le service clientèle et nous nous en occuperons avec vous !

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Si vous souhaitez renvoyer un article, vous devez toujours indiquer votre numéro de commande, afin que nous puissions traiter le retour rapidement et correctement. Lors de l'achat de produits en ligne, vous avez la possibilité d'annuler sans donner de raisons pendant 14 jours calendaires. Ce délai commence à courir le jour suivant la réception de l'article. Si vous exercez votre droit de rétractation, vous pouvez nous renvoyer le produit avec tous les accessoires livrés et - si possible - dans son état et son emballage d'origine. Si vous exercez votre droit de rétractation, seuls les frais d'expédition du retour seront à votre charge.

Réception d'un article erroné ou défectueux

Dans le cas improbable où vous auriez reçu un produit défectueux ou erroné, vous pouvez le signaler à l'adresse team@mooiys.com. Les frais d'expédition pour le retour du produit sont à notre charge.

Montant de votre achat Nous vous rembourserons le montant de votre achat le plus rapidement possible, mais au plus tard dans les 30 jours calendaires. Nous vous remboursons également les frais d'expédition pour le retour, si la faute nous incombe.

Adresse de retour Vous pouvez renvoyer vos articles en utilisant le formulaire de retour.

Dans les limites de la garantie, vous ne devez rien payer. Si le dommage n'est pas couvert par la garantie, vous recevrez un devis avant que la réparation ne soit effectuée. Vous pouvez toujours refuser. Si vous acceptez, nous essaierons de réparer l'article dans les plus brefs délais.

Oui, à partir du moment où vous avez acheté l'article, il bénéficie d'une garantie d'un an. Chez mooiys.com, votre facture fait office de preuve de garantie.